Скачать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях бесплатно

Год выпуска: 2008
Автор: Клаус Мёллер
Серия: Без серии
Жанр: Учебники
Количество страниц: 360
Формат: epub, fb2, txt
Примечание (статус): Полностью
Другая версия: Аудиокнига

Описание

Авторы книги на ярких примерах показывают, что не нужно бояться жалоб клиентов и стараться от них спрятаться. Наоборот, необходимо быть благодарным за хорошую обратную связь. Подобный подход поможет выявить причины недовольства сервисом компании, устранить недочеты и превратить недостаток в возможность стать лучше, привлекательнее и успешнее. Всем известно, что хороший сервис обеспечивает преимущество на рынке. Но далеко не все компании уделяют высокому уровню оказания услуг достаточное внимание. Авторы помогают исправить эту ошибку, чтобы не только не терять клиентов, а увеличивать их количество.

Читать Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Уважаемые пользователи! Все материалы, размещенные на сайте, находятся в архивах. Перед тем, как начать чтение, Вам необходимо извлечь файлы из них. Сделать это можно с помощью программ-архиваторов, вроде WinRar или 7Zip.