Скачать книги в жанре Учебники

Авторы книги на ярких примерах показывают, что не нужно бояться жалоб клиентов и стараться от них спрятаться. Наоборот, необходимо быть благодарным за хорошую обратную связь. Подобный подход поможет выявить причины недовольства сервисом компании, устранить недочеты и превратить недостаток в возможность стать лучше, привлекательнее и успешнее. Всем известно, что хороший сервис обеспечивает преимущество на рынке. Но далеко не все компании уделяют высокому уровню оказания услуг достаточное внимание. Авторы помогают исправить эту ошибку, чтобы не только не терять клиентов, а увеличивать их количество.

Каждая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью преобразований. Но, вопреки ожиданиям, именно в этот момент многие испытывают сложности. Они не могут определиться с тем, какую стратегию или программу реформирования выбрать. Также довольно часто встречается проблема столкновения интересов и взглядов истинных приверженцев преобразований и их противников. Многие сталкиваются с проблемой нехватки времени, поэтому делается вывод о том, что в данный момент нет возможности выделить время на удовлетворение образовательных инициатив. Чтобы помочь в этой ситуации, авторы книги подробно описали случаи, с которыми сталкиваются компании.

Джоан Куль при помощи своей книги предлагает помощь женщинам, которые стремятся обрести уверенность в себе, собираются построить успешную карьеру, при этом не жертвуя личной жизнью и семейным счастьем. Автор на протяжении долгих лет помогала компаниям избавиться от сексистских и гендерных стереотипов, пересмотреть концепцию лидерства. Накопленный опыт позволил разработать методику, помогающую женщинам найти свое место обрести себя, уверенность, избавиться от комплекса самозванца и стремительно идти к цели, достигать успеха в карьере. Методика помогает правильно спланировать карьеру, понять, где и у кого можно искать поддержки.

Автор предлагает познакомиться владельцам и руководителям компаний, а также управленцам познакомиться с искусством хитрости, с древнейших времен оно культивируется в Китае. Харро фон Зенгер познакомился с этим искусством и смог передать этот секрет западным руководителям. В книге собрано 36 стратагем, позволяющим управленцам распознать ловушки и хитрости, они помогут при проведении переговоров вовремя выявить попытки перехитрить и застать врасплох, чтобы отстоять интересы собственной компании, не идти на поводу у конкурентов. Автор подробно объясняет каждую из них и учит ими пользоваться.

Дэвид Аврин предлагает владельцам и руководителям компаний периодически ставить себя на место клиента. Это позволит понять его интересы, потребности, поможет увидеть недочеты и огрехи, которые есть у компании. Их исправление совместно с вниманием к интересам клиентов позволит не только сохранять уже существующих, но и быстро находить новых, которые будут оставаться надолго. Автор является опытным бизнесменом. Он предлагает ряд простых шагов, которые позволят адекватно оценивать собственный потенциал и вовремя исправлять ошибки, чтобы не допустить ухода клиентов к конкурентам.

Маршалл Голдсмит адресует свою книгу, в первую очередь, тем, кто уже добился больших успехов. Автор уверен, когда достигаются все цели, исполняются самые заветные желания, в жизни успешных людей наступает критический момент. Если они не смогут его преодолеть, то в скором времени потеряют все достижения и переживут стремительное падение. Работая со множеством успешных клиентов, Маршалл Голдсмит заметил, что в этот момент у многих начинается головокружение от успеха. Они теряют связь с окружающими, а затем и ориентиры, которые вели их по жизни. Автор предлагает методику, которая позволяет пережить этот кризис и подготовиться к новому этапу роста.

Издание станет хорошим подспорьем всем тем, кто решил построить карьеру в мире дизайна. Автор повествует об основных принципах работы в этой сфере, о том, с чего лучше начинать и куда двигаться дальше, опираясь на примеры из собственной жизни. Богатый опыт позволяет Илье Сидоренко сформулировать для новичков основные шаги, которые им помогут сделать первый проект, его презентовать. Автор простым и понятным языком объясняет на что нужно обратить внимание, чтобы избежать типичных ошибок, найти первых клиентов, развивать личный бренд. Книга подойдет как студентам, обучающихся на соответствующих специальностях, так и всем, кто решил погрузиться в мир дизайна.

Го является самой древней и самой сложной стратегической игрой в мире. С древнейших времен на Востоке политики, мудрецы, военачальники стремились в совершенстве ей овладеть, так как применяемые в процессе стратегии помогают принимать эффективные решения для достижения поставленной цели. В издании собраны важные стратегические концепции игры. Они применимы не только в мире Го, но практически во всех сферах человеческой жизни. Автор проиллюстрировал каждую методику примером из мира бизнеса, что позволяет найти взаимосвязь между умением играть в Го и эффективным принятием решений.

Ричард Хитнер посвятил свою книгу рассказу о важной роли теневых лидеров в компании, вне зависимости от ее размеров, успешности и уровня развития. Второй эшелон управленцев играет важную роль в жизни любого коллектива и предприятия. На них может опереться руководитель. Они ответственны за налаживание связи между лидером и коллективом. Автор на примерах показывает, насколько важна роль теневого лидерства. Он подробно описывает качества, которые помогают справиться с этой ролью. Книга будет интересна не только начинающим, но и опытным управленцам, а также людям, которые хотят оценить свой потенциал.

История бизнеса богата примерами успеха и поражения. К сожалению, все компании, вне зависимости от успешности и размера, могут пережить внезапный крах. Таких примеров очень много. Но история хедж-фонда Long-Term Capital Management сильно отличается от остальных. Сама компания была не похожа на другие, так как ее интеллектуальный потенциал составляли лауреаты Нобелевской премии. Р.Мертон и М. Скоулс добивались больших успехов в бизнесе, используя математические модели. В течение трех лет трейдеры компании добивались успеха. Но в один момент все началось рушиться и за короткий период они стали банкротами.